गोपनीयता नीति

Ekvasa, Colligo Infotech (“हम”, “हमारा”) का प्रोडक्ट है, जो अहमदाबाद, गुजरात की एकल स्वामित्व वाली फ़र्म (सोल प्रोप्राइटरशिप) है. यह नीति Ekvasa ऐप (निवासियों, उनके परिवार, गार्ड और सोसाइटी ऑफ़िस के लिए), वेब कंसोल और इस वेबसाइट पर लागू होती है.

1. यह किन पर लागू होता है और फ़ैसला कौन करता है

Ekvasa का इस्तेमाल हाउसिंग सोसाइटियाँ, RWA और एसोसिएशन (“सोसाइटी”) निवासियों, गार्ड और सोसाइटी ऑफ़िस के लिए गेट, बिलिंग, सूचनाएँ और हेल्पडेस्क चलाने में करती हैं. कौन जुड़े और ऑफ़िस क्या दर्ज करे, यह सोसाइटी तय करती है. सोसाइटी के अपने रिकॉर्ड (निवासियों की जानकारी, घर, बिल, गेट लॉग, शिकायतें, सूचनाएँ और इन जैसे) किस मक़सद से और कैसे इस्तेमाल हों, यह सोसाइटी तय करती है, और हम उसकी ओर से, सिर्फ़ सेवा देने के लिए काम करते हैं. अकाउंट के लिए (साइन इन, अकाउंट की सुरक्षा, धोखाधड़ी और सेवा के ग़लत इस्तेमाल को रोकना) डेटा किस मक़सद से और कैसे इस्तेमाल हो, यह Ekvasa तय करता है. दोनों डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 और उसके नियमों के तहत हैं.

सोसाइटी हमारी ग्राहक है: उसकी कमेटी ने Ekvasa चुना है और हमारे साथ लिखित में शर्तें तय की हैं. निवासी, उनका परिवार, किरायेदार, गार्ड और स्टाफ़ Ekvasa इसलिए इस्तेमाल करते हैं कि उनकी सोसाइटी ने इसे चुना है, और वे हमें कुछ भी भुगतान नहीं करते. जब सोसाइटी ऑफ़िस लोगों को जोड़ता है (जैसे सोसाइटी की घरों की सूची से), या कोई निवासी परिवार के सदस्य, किरायेदार या रोज़ का स्टाफ़ जोड़ता है, तो उनकी जानकारी सोसाइटी के इस्तेमाल के लिए देने का अधिकार होने की ज़िम्मेदारी सोसाइटी या उस निवासी की है. सोसाइटी के रिकॉर्ड से जुड़े अनुरोध पहले सोसाइटी ऑफ़िस को जाते हैं; कोई अनुरोध हमें मिले, तो हम उसे आगे भेजते हैं और सोसाइटी को जवाब देने में मदद करते हैं (खंड 7).

2. हम क्या इकट्ठा करते हैं

• अकाउंट: नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल, आपकी चुनी हुई भाषा, और बिना ईमेल वाले लोगों के लिए साइन-इन PIN (सिर्फ़ सुरक्षित हैश के रूप में रखा जाता है).
• सोसाइटी में आपकी जगह: घर, आप मालिक, किरायेदार या परिवार हैं, आपकी भूमिका, सोसाइटी द्वारा रखा गया आने-जाने का इतिहास, और, घर द्वारा जोड़े गए बच्चे के लिए, उसका नाम और उम्र (अपना साइन-इन रखने वाले बच्चे के लिए भी). घर का मालिक या किरायेदार अपने घर के परिवार के सदस्यों को उनके नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल के साथ जोड़ और हटा सकता है; सोसाइटी ऑफ़िस को बताया जाता है.
• पालतू जानवर: घर अपने पालतू जानवरों की सूची बना सकता है: नाम, प्रकार, नस्ल, फ़ोटो और टीकाकरण की तारीख़ें, ताकि टीका बाक़ी होने पर घर को याद दिलाया जा सके.
• गेट: आगंतुकों के नाम, नंबर, मक़सद, गेट पर ली गई फ़ोटो, अंदर आने और बाहर जाने के समय, घर की ओर से किसने जवाब दिया (ऐप में, या गार्ड के दर्ज किए कॉल पर, गार्ड के नाम और समय के साथ), रोज़ का स्टाफ़, गेस्ट पास और वाहन नंबर; पार्सल, उनकी फ़ोटो और सौंपने के कोड के साथ; SOS अलर्ट और वाहन अलर्ट. निवासी के निमंत्रण लिंक को इस वेबसाइट पर इस्तेमाल करने वाला आगंतुक भी अपना नाम, मोबाइल नंबर, अपेक्षित समय और वैकल्पिक नोट लिखता है (खंड 11).
• निवासियों का गेट से आना-जाना: सोसाइटी इसे इस्तेमाल करे तो, हर बार जब कोई निवासी गेट से गुज़रता है: कौन, समय, अंदर या बाहर, गार्ड ने इसे कैसे दर्ज किया (निवासी का गेट QR, वाहन नंबर या हाथ से) और कौन-से गार्ड ने. सोसाइटी के अपने सेवा वाहन (जैसे पानी का टैंकर) भी इसी तरह दर्ज होते हैं.
• सामान के पास और शिफ़्टिंग: सामान लाने-ले जाने या घर में रहने आने-जाने का पास, मूवर का नाम, फ़ोन नंबर और वाहन, सामान की सूची, नोट, फ़ोटो और सोसाइटी का अनापत्ति प्रमाणपत्र (NOC) के साथ.
• गार्ड की हाज़िरी और गश्त: जब गार्ड शिफ़्ट में अंदर और बाहर दर्ज करता है: समय, इस्तेमाल हुआ फ़ोन, गेट के चेकपॉइंट का स्कैन और आगे के कैमरे से उसी समय ली गई सेल्फ़ी, जिस पर सोसाइटी, गार्ड का नाम, तारीख़, समय और लोकेशन की मुहर होती है; और गश्त के राउंड में गार्ड जो भी चेकपॉइंट स्कैन करता है, समय और लोकेशन के साथ. सोसाइटी का ऑफ़िस इन्हें यह देखने के लिए इस्तेमाल करता है कि गेट संभला हुआ था.
• स्टाफ़ प्रोफ़ाइल: रोज़ के स्टाफ़ और नियमित लोगों (जैसे रसोइया, ड्राइवर या ट्यूटर) के लिए, जिन्हें कोई घर या ऑफ़िस जोड़ता है: उनका नाम, फ़ोन नंबर और फ़ोटो, वे किन दिनों आए, और घर उन्हें जो रेटिंग (1 से 5) और नोट देते हैं.
• बिलिंग और भुगतान: बिल, भुगतान, रसीदें, UPI या चेक के रेफ़रेंस, और बकाया. सोसाइटी के Ekvasa सब्सक्रिप्शन का भुगतान Razorpay से होता है, जो कार्ड या UPI की जानकारी संभालता है; हम कार्ड नंबर या UPI PIN कभी नहीं देखते. निवासी ऐप के बाहर UPI, चेक या नकद से भी सोसाइटी को चुका सकते हैं.
• ऐप में बकाया का भुगतान: निवासी ऐप में सोसाइटी के अपने Razorpay खाते के भुगतान पेज पर बकाया चुका सकता है; उस खाते को भुगतान करने वाले का नाम और ईमेल दिया जाता है. पैसा सोसाइटी के बैंक खाते में जाता है, हमारे पास नहीं. हर भुगतान के लिए हम बिल और घर, रकम, समय, नतीजा (और असफल होने पर कारण), भुगतान करने वाले का नाम, भुगतान कैसे हुआ (जैसे UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग), Razorpay का शुल्क और उस पर कर, Razorpay का भुगतान संदर्भ, रसीद संख्या, Razorpay जब सोसाइटी को रकम देता है तब उसका संदर्भ और तारीख, और सोसाइटी जो भी रिफ़ंड करे (उसकी रकम, कारण और किसने माँगा) दर्ज रखते हैं.
• बकाया का ऑटो-पे: जहाँ सोसाइटी ने इसे चालू किया हो, वहाँ घर का मालिक या किरायेदार उसके बिलों के लिए ऑटो-पे सेट कर सकता है: सोसाइटी के अपने Razorpay खाते पर मैंडेट, UPI AutoPay, बैंक ई-मैंडेट या कार्ड से, हर डेबिट की सीमा के साथ. सीमा मंज़ूरी से पहले दिखाई जाती है, और उससे बड़ा बिल नहीं लिया जाता. व्यक्ति ऐप के अंदर Razorpay के पेज पर एक बार मंज़ूरी देता है, जहाँ वह UPI, बैंक या कार्ड की जानकारी डालता है, जिसे हम कभी नहीं देखते; सेट करने के लिए सोसाइटी के Razorpay खाते को उसका नाम, ईमेल और मोबाइल नंबर दिया जाता है. फिर हर बिल, सीमा तक, उसकी नियत तारीख से सोसाइटी के तय किए दिनों (0 से 10) पहले से डेबिट होता है और ऊपर के भुगतान की तरह दर्ज होता है. हर मैंडेट के लिए हम घर, उसे सेट करने वाले का नाम, तरीका, सीमा, स्थिति, वह कब मंज़ूर हुआ या बंद हुआ, असफल डेबिट की संख्या और कारण, और Razorpay के कस्टमर (customer), टोकन (token) और रजिस्ट्रेशन (registration) के संदर्भ दर्ज रखते हैं; हर डेबिट के लिए बिल, रकम, नतीजा, न लिए जाने या असफल होने पर कारण, और Razorpay का भुगतान संदर्भ. घर बिल से कभी भी ऑटो-पे बंद कर सकता है, और सोसाइटी ऑफ़िस भी. पैसा सोसाइटी के बैंक खाते में जाता है, हमारे पास नहीं: Ekvasa के पास पैसा नहीं रहता, और मैंडेट Razorpay और व्यक्ति के बैंक के पास है, हमारे पास नहीं.
• हेल्पडेस्क, सूचनाएँ, बुकिंग और पार्किंग जो आप या ऑफ़िस बनाते हैं, जोड़ी गई फ़ोटो के साथ. अगर आपने AI से छँटाई के लिए हाँ कहा है (ऐप एक बार पूछता है; इसका स्विच अकाउंट में है), तो शिकायत का शीर्षक और विवरण छाँटने के लिए भी भेजा जाता है (खंड 4, TypeSafe).
• मतदान, सर्वे, चुनाव, मीटिंग और दस्तावेज़: वोट और जवाब (गुप्त सर्वे या चुनाव में ऑफ़िस देखता है कि किसने जवाब दिया, क्या जवाब दिया यह नहीं), मीटिंग पर टिप्पणियाँ, और ऑफ़िस जो दस्तावेज़ साझा करता है (जैसे उपनियम, कार्यवृत्त, या घर के अपने कागज़ जैसे NOC या शेयर सर्टिफ़िकेट).
• सोसाइटी के हिसाब और संपत्तियाँ: उसके वेंडर (उनके फ़ोन नंबर, GSTIN, PAN और बैंक की जानकारी के साथ) और उसके ख़र्च, बिल की फ़ोटो के साथ; उसकी संपत्तियाँ और सर्विस अनुबंध उनके दस्तावेज़ों के साथ; उसका बजट और फ़िक्स्ड डिपॉज़िट; और भुगतानों का मिलान करने के लिए ऑफ़िस जो बैंक स्टेटमेंट आयात करता है उसकी पंक्तियाँ.
• पास के व्यापारी (सिर्फ़ अगर सोसाइटी चालू करे): ख़ुद को सूची में डालने वाला व्यापारी अपना नाम, फ़ोटो, जगह और सेवा का इलाक़ा, समय और संपर्क की जानकारी देता है. जब आप किसी व्यापारी से मुलाक़ात के लिए कहते हैं, तो उसे आपका पहला नाम, आपका घर और, केवल अगर आप "मेरा नंबर साझा करें" पर टिक करें, आपका मोबाइल नंबर मिलता है, सिर्फ़ उस मुलाक़ात के लिए.
• चैट: आपके भेजे मैसेज और फ़ोटो; शब्द एन्क्रिप्ट करके रखे जाते हैं. नियम तोड़ने वाले मैसेज, टिप्पणी या नोट की रिपोर्ट कोई भी कर सकता है; रिपोर्ट में जिसकी रिपोर्ट हुई वह समीक्षा के लिए रखा जाता है, और रिपोर्ट भेजने से पहले ऐप आपको बताता है कि आप जिसकी रिपोर्ट कर रहे हैं वह उसकी समीक्षा के लिए Ekvasa के साथ भी शेयर किया जाएगा (खंड 4).
• सपोर्ट: आप Ekvasa Support (हमारे हेल्पडेस्क) को ईमेल, चैट या उसके हेल्प सेंटर के फ़ॉर्म से जो लिखते हैं, आपके नाम, ईमेल और मोबाइल नंबर के साथ; जब आप वेब कंसोल या ऐप में साइन इन करके उसे खोलते हैं, तब वहाँ की आपकी सोसाइटी और भूमिका भी, ताकि आपको यह न बताना पड़े कि आप कौन हैं.
• डिवाइस और क्रैश रिपोर्ट: आपके फ़ोन के लिए पुश-नोटिफ़िकेशन टोकन, ऐप का वर्ज़न, फ़ोन का मॉडल और सिस्टम वर्ज़न (सपोर्ट के अनुरोध के साथ भेजा जाता है, और सोसाइटी के ऑफ़िस को गेट फ़ोन की सूची में दिखता है), और सुरक्षा लॉग (साइन-इन, नाकाम कोशिशें). अगर ऐप क्रैश हो तो Firebase Crashlytics (Google) को क्रैश रिपोर्ट मिलती है: क्या नाकाम हुआ, ऐप का वर्ज़न, फ़ोन का मॉडल और सिस्टम वर्ज़न और एक रैंडम इंस्टॉलेशन कोड; आपका नाम, नंबर, सोसाइटी या मैसेज कभी नहीं. हम विज्ञापन के आइडेंटिफ़ायर इस्तेमाल नहीं करते.
• लोकेशन, सिर्फ़ उसी पल जब किसी चीज़ को चाहिए: गार्ड का फ़ोन अपनी हर फ़ोटो में तारीख़, समय और गेट की लोकेशन (निर्देशांक) जोड़ता है, और शिफ़्ट की शुरुआत और गश्त के स्कैन के साथ लोकेशन रखता है, जहाँ सोसाइटी का ऑफ़िस उसे देख सकता है. जो व्यापारी "मेरी लोकेशन इस्तेमाल करें" दबाता है, उसकी दुकान के निर्देशांक सूची के साथ रखे जाते हैं. वेब कंसोल में ऑफ़िस सोसाइटी के लिए नक़्शे पर पिन लगा सकता है. पहले फ़ोन की अपनी अनुमति पूछी जाती है, लोकेशन कभी बैकग्राउंड में नहीं पढ़ी जाती, और निवासियों के फ़ोन अपनी लोकेशन नहीं भेजते. हम और किसी तरह लोकेशन ट्रैक नहीं करते.
• गार्ड की लाइव बात: गार्ड बात करें बटन दबाकर उसी सोसाइटी के दूसरे गार्ड से वॉकी-टॉकी की तरह लाइव बात कर सकते हैं. इसे केवल उसी सोसाइटी का गेट स्टाफ़ सुन सकता है, और आवाज़ रिकॉर्ड या स्टोर नहीं होती: वह लाइव पहुँचती है और फिर नहीं रहती.
• ऐप में कॉल: सदस्यों के बीच, गेट से घर को और ऑफ़िस से: किसने किसे कॉल की, कब, जवाब मिला या नहीं और कितनी देर चली; आवाज़ कभी नहीं और फ़ोन नंबर कभी नहीं. आवाज़ हमारे अपने कॉल सर्वर से (उस पर LiveKit सॉफ़्टवेयर चलता है) लाइव पहुँचती है और रिकॉर्ड या स्टोर नहीं होती.
• सोसाइटी की ओर से ईमेल: जब सोसाइटी का ऑफ़िस ईमेल से कैंपेन भेजता है, तो ईमेल में एक छोटी इमेज होती है जो ऑफ़िस को बताती है कि आपने उसे खोला या नहीं, और कब. Ekvasa के दूसरे ईमेल में ऐसा नहीं होता.
• अगर हम धोखाधड़ी या ग़लत इस्तेमाल पर कोई अकाउंट ब्लॉक करें: उसके ईमेल और मोबाइल का चाबी वाला हैश (गुप्त चाबी से बना ऐसा कोड जिससे पहचान नहीं हो सकती, पता या नंबर ख़ुद नहीं), ताकि वही व्यक्ति आसानी से नया अकाउंट न खोल सके, और उसके बाद उस अकाउंट ने कब साइन इन करने की कोशिश की, उसका समय.
• फ़ोन की अनुमतियाँ, सिर्फ़ तब माँगी जाती हैं जब किसी सुविधा को ज़रूरत हो: कैमरा (गेट पर फ़ोटो, पार्सल और शिकायत की फ़ोटो, QR कोड, और गार्ड की शिफ़्ट की सेल्फ़ी); आपकी फ़ोटो (फ़ोटो जोड़ने या सेव करने के लिए); माइक्रोफ़ोन (ऐप में कॉल और गार्ड की लाइव बात); लोकेशन, सिर्फ़ उसी तरह जैसा ऊपर लोकेशन वाले बिंदु में लिखा है; और नोटिफ़िकेशन (सूचनाएँ, कॉल और SOS). ना कहने पर सिर्फ़ वह सुविधा बंद होती है. ऐप आपके कॉन्टैक्ट या आपके SMS पढ़ने की अनुमति नहीं माँगता; Android पर वह हमारे भेजे SMS से साइन-इन कोड अपने-आप भर सकता है.
• वाहन नंबर सिर्फ़ सोसाइटी के अंदर इस्तेमाल होते हैं: गेट पर, पार्किंग के लिए, वाहन अलर्ट के लिए और सदस्यों की सूची में (जब तक कोई व्यक्ति इसे बंद न करे), जहाँ घर के वाहन उस घर के लोगों के कार्ड पर दिखते हैं और वाहन नंबर का आख़िरी हिस्सा (कम से कम आख़िरी चार अक्षर और अंक) लिखने से उन लोगों को खोजा जा सकता है (खंड 4). हम उन्हें कभी किसी बाहरी रजिस्टर में नहीं खोजते.
• संवेदनशील जानकारी: साइन-इन PIN (सिर्फ़ सुरक्षित हैश के रूप में रखा जाता है); सोसाइटी ऑफ़िस जो बैंक जानकारी दर्ज करता है (जैसे उसके वेंडरों की) और भुगतान के रेफ़रेंस (कार्ड नंबर या UPI PIN कभी नहीं); और SOS के लिए दिया गया कारण, जैसे मेडिकल. हाज़िरी की सेल्फ़ी सिर्फ़ फ़ोटो हैं: Ekvasa चेहरा पहचानने का काम नहीं करता और फ़िंगरप्रिंट या दूसरी बायोमेट्रिक जानकारी नहीं रखता.

3. हम इसका इस्तेमाल क्यों करते हैं

हम व्यक्तिगत डेटा सिर्फ़ सोसाइटी के साथ तय हुई सेवा देने के लिए, इन मक़सदों से इस्तेमाल करते हैं:

• सोसाइटी के रिकॉर्ड, सोसाइटी के लिए: गेट और आगंतुक, बिल और बकाया, शिकायतें, सूचनाएँ, पोल और चुनाव, बुकिंग, पार्किंग, स्टाफ़, हाज़िरी और पेट्रोल, सोसाइटी के निर्देश के अनुसार (खंड 1).
• आपका अकाउंट और उसकी सुरक्षा: साइन इन, साइन-इन कोड, और धोखाधड़ी व सेवा के ग़लत इस्तेमाल को रोकना.
• सेवा से जुड़े संदेश: नोटिफ़िकेशन, SMS, ईमेल और WhatsApp मैसेज (चालू होने पर). ज़्यादातर नोटिफ़िकेशन ग्रुप आप ऐप में बंद कर सकते हैं; SOS और सुरक्षा की सूचनाएँ हमेशा पहुँचती हैं.
• आपातकाल: SOS उसके कारण के अनुसार, उन लोगों तक जाता है जिन्हें आपकी सोसाइटी ने जवाब देने के लिए तय किया है.
• आपकी अपनी पसंद: आपकी शिकायतों की AI से छँटाई, सदस्यों की सूची में आप कैसे दिखें, जिस कारोबार से आप विज़िट माँगें उसे अपना नंबर देना, और बच्चे के बाहर जाने की सूचना. हर एक आपकी पसंद है, और आप उसे बदल सकते हैं (खंड 7).
• क़ानून: क़ानून जो रिकॉर्ड माँगे उन्हें रखना, क़ानूनी आदेशों का जवाब देना, और सुरक्षा की घटनाओं की रिपोर्ट करना.
• मदद, और सेवा चालू रखना: आपको जवाब देना, क्रैश रिपोर्ट से ख़राबियाँ ठीक करना, और सेवा की योजना के लिए गिनतियाँ (आप जो लिखते हैं उसकी सामग्री कभी नहीं).

हम आपके डेटा का इस्तेमाल विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग के लिए नहीं करते, और उसे कभी नहीं बेचते.

4. इसे कौन देखता है

• आपका घर जिस दिन आप घर से जुड़े, तब से अपने आगंतुक, और उनकी हर एंट्री पर किसने जवाब दिया और उस आगंतुक के बारे में गेट ने घर को जो कॉल की (दूसरे घर की कॉल कभी नहीं, और निवासियों के बीच की कॉल कभी नहीं), और अपने बिल, रसीदें, ऑटो-पे और शिकायतें देखता है.
• गार्ड वह देखते हैं जो गेट को चाहिए: आज के आगंतुक, हर एक के लिए किसने जवाब दिया और गेट की कॉल, पास, कोड और स्टाफ़; जब घर ऐप में जवाब नहीं देता, तब फ़ोन करने के लिए उसके नाम और नंबर. नंबर प्लेट खोज में घर, स्लॉट और स्टिकर दिखते हैं, कभी नाम या नंबर नहीं.
• सोसाइटी ऑफ़िस वह देखता है जो उसकी भूमिका की अनुमति देती है (जैसे, कोषाध्यक्ष बिलिंग देखता है, और हर आगंतुक के ब्योरे के साथ गेट के रिकॉर्ड के लिए अलग अनुमति चाहिए; निवासियों के गेट से आने-जाने और गार्ड की हाज़िरी के लिए भी); हर भूमिका ऐप में सूचीबद्ध है. ऑफ़िस निजी चैट नहीं पढ़ता; वह चैट का कोई मैसेज तभी देखता है जब चैट में कोई उसकी रिपोर्ट करे, और जब किसी रिपोर्ट पर समय पर कार्रवाई न हो, तो Ekvasa को बताया जाता है और वह रिपोर्ट हुआ मैसेज हटा सकता है. तत्काल रिपोर्ट (अंतरंग फ़ोटो, नग्नता या किसी और व्यक्ति होने का ढोंग) तुरंत Ekvasa तक पहुँचती है, और उसका फ़ैसला Ekvasa करता है. दोनों हालात में Ekvasa देखता है कि वह कहाँ और कब डाला गया, कारण, किसने डाला और ऑफ़िस का फ़ैसला (चैट की तत्काल रिपोर्ट पर ऑफ़िस का नोट भी); शब्द वह सिर्फ़ वैसे देखता है जैसा अगले बिंदु में लिखा है.
• Ekvasa, रिपोर्ट के लिए. जब आप किसी चैट मैसेज, मीटिंग की टिप्पणी या नोट की रिपोर्ट करते हैं, तो भेजने से पहले ऐप आपको बताता है कि आपकी रिपोर्ट की समीक्षा के लिए वह Ekvasa के साथ शेयर किया जाएगा: टिप्पणी या नोट खुद, या चैट मैसेज और उसी चैट में उससे पहले के ज़्यादा से ज़्यादा 2 मैसेज (हर एक किसने और कब लिखा, उसके शब्द और कोई फ़ोटो हो तो वह). Ekvasa यह कॉपी सोसाइटी ऑफ़िस की कॉपी से अलग रखता है, चैट के शब्दों की तरह सील करके. इसे सिर्फ़ Ekvasa के सुपर एडमिन खोल सकते हैं, Ekvasa के कंसोल में ऑथेंटिकेटर के नए कोड के साथ, और इसकी फ़ोटो तब तक धुंधली रहती हैं जब तक वे उन्हें दिखाना न चुनें; हर बार खोलना और हर दिखाई गई फ़ोटो, किसने और कब के साथ, रिपोर्ट के इतिहास में दर्ज होती है. Ekvasa के रिपोर्ट पर फ़ैसला करने या रिपोर्ट बंद होने के 30 दिन बाद यह मिटा दी जाती है, और रिपोर्ट ख़ुद जितने समय रहती है उससे ज़्यादा समय कभी नहीं रखी जाती. ऐप के आपको यह बताने से पहले भेजी गई रिपोर्ट Ekvasa को कोई शब्द नहीं देती. इस तरह चैट से और कुछ भी Ekvasa तक नहीं पहुँचता.
• अन्य सदस्य आपको सदस्यों की सूची में सिर्फ़ उतना देखते हैं जितना आप चुनें; आप अपना नंबर छिपा सकते हैं या सूची में न रहना चुन सकते हैं. सदस्यों की सूची में आपका कार्ड खोलने वाले आपकी सोसाइटी के हर सदस्य को आपके घर के वाहन भी दिखते हैं (नंबर, प्रकार, कंपनी और मॉडल, रंग; स्टिकर, पार्किंग स्लॉट या ऑफ़िस के नोट कभी नहीं). कोई सदस्य वाहन नंबर से किसी घर के लोगों को तभी खोज पाता है जब वह उस नंबर का आख़िरी हिस्सा लिखे: कम से कम आख़िरी चार अक्षर और अंक, जैसे MH 12 AB 1234 के लिए 1234 या AB1234 (खाली जगह, डैश और बड़े-छोटे अक्षरों से फ़र्क़ नहीं पड़ता). नंबर की शुरुआत या बीच का हिस्सा, या चार से कम अक्षर और अंक लिखने से कोई नहीं मिलता. वाहन नंबर सिर्फ़ उस घर में रहने वाले लोगों तक ले जाता है, और उसके बाद सदस्य उन लोगों को मैसेज कर सकता है या ऐप में कॉल कर सकता है. किराये पर दिए गए घर के वाहन सिर्फ़ किरायेदार के परिवार के कार्ड पर दिखते हैं और सिर्फ़ उन्हीं तक ले जाते हैं, मालिक या मालिक के परिवार तक कभी नहीं. बच्चा इस तरह कभी नहीं मिलता, और जो व्यक्ति सदस्यों की सूची में नहीं है वह भी नहीं. जिस सदस्य को आपने ब्लॉक किया है या जिसने आपको ब्लॉक किया है, वह वाहन से आपको नहीं खोज पाता और आपके कार्ड पर आपके घर के वाहन नहीं देखता, पर नाम से आपको खोज सकता है. यह शुरू में चालू रहता है. आप अपने लिए इसे बंद कर सकते हैं (अकाउंट, फिर प्राइवेसी); इससे आपके घर के वाहन नंबर से आपका मिलना और आपके कार्ड पर वाहन दिखना, दोनों बंद हो जाते हैं. यह पसंद सिर्फ़ आपकी अपनी है: आपके घर के बाकी लोग अपने लिए ख़ुद तय करते हैं.
• जिस व्यापारी से आप मुलाक़ात के लिए कहें वह खंड 2 में बताया हुआ, सिर्फ़ उस मुलाक़ात के लिए, देखता है और उसे किसी और काम में इस्तेमाल नहीं कर सकता. इसके अलावा व्यापारी सिर्फ़ अपनी सूची और देखे जाने व कॉल की गिनती देखता है.
• Ekvasa टीम, अकाउंट के लिए. वह सेवा चलाती है और सपोर्ट देती है, और उसे धोखाधड़ी और ग़लत इस्तेमाल से बचाती है. वह कोई भी अकाउंट खोज सकती है और उसका नाम, ईमेल, मोबाइल, वह कैसे साइन इन करता है, आख़िरी बार कब साइन इन किया, और उसमें कौन सी सोसाइटियाँ, घर, भूमिकाएँ और परिवार की कड़ियाँ हैं, यह देख सकती है; हर बार देखना उसके मक़सद के साथ दर्ज होता है. वह नाम, ईमेल या मोबाइल सुधार सकती है, गेट लॉगिन का PIN रीसेट कर सकती है, अकाउंट को साइन आउट कर सकती है, उसका कोई लॉगिन बंद कर सकती है या उसे ब्लॉक कर सकती है, हर बार दर्ज कारण के साथ, और व्यक्ति को ऐप में, और अकाउंट में ईमेल हो तो ईमेल से, बताती है. ईमेल पता सिर्फ़ तब बदलता है जब व्यक्ति पुष्टि करे, या उन्हें 72 घंटे की सूचना देने के बाद. वह जो PIN रीसेट करती है वह सिर्फ़ नया PIN चुनने के काम आता है, और उस अकाउंट की चैट 72 घंटे बंद रहती हैं.
• Ekvasa टीम, सोसाइटी के रिकॉर्ड के लिए. सोसाइटी के रोज़ के रिकॉर्ड (निवासियों की जानकारी, बच्चों की एंट्री, बिल, शिकायतें, गेट लॉग, आगंतुकों की फ़ोटो और सूचनाएँ), उसकी सदस्यों की सूची (ठीक वैसे जैसे उसके सदस्य देखते हैं; टीम वहाँ किसी की पसंद कभी नहीं बदलती) और उसका दस्तावेज़ों का खाना (वह जो भी दस्तावेज़ खोलती है वह दर्ज होता है) सिर्फ़ सपोर्ट सेशन में: दर्ज किया जाने वाला, सीमित समय का, और जिसके बारे में सोसाइटी के एडमिन को तुरंत बताया जाता है. सिर्फ़ देखने वाला सेशन कुछ नहीं बदल सकता. बदलाव करने वाले सेशन को किसी की मंज़ूरी नहीं चाहिए, लेकिन वह टीम के चुने हिस्सों तक सीमित है, हर बदलाव दर्ज करता है, और हर बार उसके शुरू होने पर सोसाइटी के एडमिन को बताया जाता है. एडमिन सेशन की शिकायत कर सकते हैं; वे उसे बंद नहीं कर सकते. शिकायत हर Ekvasa सुपर एडमिन और Ekvasa के एक अलग मेलबॉक्स तक जाती है, और कोई दूसरा सुपर एडमिन किसी भी सेशन को बंद कर सकता है. बदलाव करने वाला सेशन एक बार, ज़्यादा से ज़्यादा एक घंटा, बढ़ाया जा सकता है, और कुल दो घंटे से ज़्यादा नहीं. जिस सोसाइटी में बताने लायक कोई एडमिन न हो (पहले एडमिन से पहले की नई सोसाइटी, या जिसके सारे एडमिन जा चुके हों), उसके सेशन चिह्नित होते हैं और हर सुपर एडमिन को बताया जाता है; नई सोसाइटी के पहले एडमिन पहली बार साइन इन करने पर सेट-अप सेशन देखते हैं. जहाँ कोई एडमिन न बचे वहाँ एडमिन नियुक्त करने के लिए टीम को कमेटी के प्रस्ताव या किसी प्राधिकरण के पत्र का प्रमाण चाहिए, और वह सोसाइटी के भूमिका वाले लोगों और पूर्व एडमिन को बताती है. सेशन में टीम चैट के आँकड़े (कितने ग्रुप और मैसेज हैं) देखती है, निजी चैट के शब्द कभी नहीं.
• Ekvasa टीम, आपातकाल में (जब लोग जोखिम में हों या सोसाइटी सेवा इस्तेमाल न कर पा रही हो). वह गेट पर आगंतुक को अंदर या बाहर जाने भी दे सकती है और SOS का जवाब दे सकती है. आपातकालीन ऐक्सेस 60 मिनट चलता है, एडमिन को टेक्स्ट मैसेज भी मिलता है, और Ekvasa 72 घंटे के अंदर सोसाइटी को उसके बारे में बताता है.
• Ekvasa टीम, सेशन के बिना. वह एडमिन को पद से हटा सकती है, सोसाइटी का नाम, पता, भाषा और जुड़ने का कोड बदल सकती है, और सोसाइटी को निलंबित कर सकती है. निलंबित सोसाइटी को वह तभी हटा सकती है जब उसके एडमिन को उसके डेटा की कॉपी भेजी हो और 30 दिन की सूचना दी हो (सोसाइटी लिखकर पुष्टि करे कि उसके पास कॉपी है तो 72 घंटे); खुला क़ानूनी अनुरोध हटाने को रोक देता है. लोगों के अपने अकाउंट बने रहते हैं. वह सोसाइटी में कितने घर हैं जैसे आँकड़े भी देखती है, और उसके टेक्स्ट मैसेज के लॉग में वे नंबर दिखते हैं जिन पर Ekvasa के अपने मैसेज (जैसे साइन-इन कोड) गए. हर क़दम दर्ज होता है.
• Ekvasa टीम कभी नहीं करती: किसी का लॉगिन इस्तेमाल करना या उसके नाम से पोस्ट करना, सोसाइटी का ख़र्च मंज़ूर करना, या निजी चैट पढ़ना, सिवाय उसके जिसकी कोई Ekvasa को रिपोर्ट करे (ऊपर) या क़ानूनी लिखित आदेश के तहत (नीचे का आख़िरी बिंदु), जो एक अलग प्रक्रिया है.
• सेवा देने वाले अनुबंध के तहत और सिर्फ़ उसी मक़सद से हमारे लिए सेवा के हिस्से चलाते हैं. अगले बिंदु हर एक का नाम बताते हैं.
• Supabase: हमारा डेटाबेस, फ़ाइल स्टोरेज और साइन-इन सेवा, भारत (मुंबई) में.
• Hostinger: यह वेबसाइट, वेब कंसोल, हमारा कॉल सर्वर, Ekvasa Support (हमारा अपना हेल्पडेस्क, जिसे हम ख़ुद चलाते हैं) चलाने वाले सर्वर; सपोर्ट ईमेल हमारे Hostinger मेलबॉक्स के ज़रिए हेल्पडेस्क में आते हैं.
• Google Firebase: फ़ोन पर पुश नोटिफ़िकेशन (iPhone के नोटिफ़िकेशन Apple की नोटिफ़िकेशन सेवा से गुज़रते हैं) और क्रैश रिपोर्ट (Crashlytics).
• Razorpay: सोसाइटी के Ekvasa सब्सक्रिप्शन का भुगतान, और, जहाँ सोसाइटी ने इसे सेट किया हो, निवासियों का बकाया सोसाइटी के अपने Razorpay खाते में ऑनलाइन चुकाना और बकाया का ऑटो-पे (मैंडेट).
• Amazon Web Services (Amazon SES, मुंबई): हमारे ईमेल भेजना, जैसे साइन-इन कोड, स्वागत, बिल, रसीदें, सूचनाएँ और सोसाइटी के कैंपेन.
• MSG91 और JioCX: SMS भेजना (साइन-इन कोड और सूचनाएँ). Meta Platforms: WhatsApp मैसेज, जब चालू किए जाएँ.
• TypeSafe: हेल्पडेस्क की शिकायतें छाँटने वाली AI सेवा. शिकायत करने वाले व्यक्ति ने हाँ कहा हो तभी (ऐप एक बार पूछता है, और अकाउंट के स्विच से जवाब बदला जा सकता है) उसे शिकायत का शीर्षक और विवरण मिलता है; वरना सोसाइटी का ऑफ़िस शिकायत हाथ से छाँटता है.
• Ekvasa Support का AI सहायक (जब वह चालू हो): जवाब देने या जवाब का मसौदा बनाने के लिए वह सपोर्ट चैट या ईमेल और हमारे मदद लेख पढ़ता है, Anthropic (Claude) के ज़रिए, या जब हम उसकी जगह चुनें तब OpenAI या Google Gemini के ज़रिए, और पूछे गए सवाल के लिए हमारे मदद लेख खोजने में Google Gemini भी; उसे सपोर्ट मैसेज में नाम, ईमेल पते और मोबाइल नंबर की जगह प्लेसहोल्डर मिलते हैं, और असली जानकारी हम सिर्फ़ अपने सर्वर पर वापस भरते हैं.
• OpenStreetMap: वेब कंसोल की सोसाइटी लोकेशन सेटिंग में नक़्शे की तस्वीरें और पते की खोज (वहाँ लिखा पता और पिन कोड, और ऑफ़िस के ब्राउज़र का नेटवर्क पता वह देखता है).
• भारत के बाहर: कुछ प्रदाता डेटा भारत के बाहर प्रोसेस कर सकते हैं, जैसे Google Firebase के ज़रिए पुश नोटिफ़िकेशन और क्रैश रिपोर्ट, Meta के ज़रिए WhatsApp मैसेज, और TypeSafe, Anthropic, OpenAI या Google के ज़रिए AI सेवाएँ.
• अगर कारोबार किसी और के हाथ में जाए (जैसे मालिक की बनाई कोई कंपनी), तो डेटा इसी नीति के तहत उसके साथ जाता है, और हम पहले सोसाइटियों को बताते हैं.
• पुलिस, अदालतें और प्राधिकरण सिर्फ़ क़ानूनी लिखित आदेश पर, या क़ानून से अधिकृत किसी एजेंसी के मक़सद बताने वाले लिखित अनुरोध पर, दर्ज की जाने वाली प्रक्रिया के ज़रिए, उसमें जो नाम से लिखा हो उसके लिए.

हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते, और विज्ञापन देने वालों, डिलीवरी ऐप, ब्रोकर या ऐप में सूचीबद्ध व्यापारियों के साथ भी कभी साझा नहीं करते. एक अपवाद आपका अपना है: जब आप सूची के किसी व्यापारी से मुलाक़ात के लिए कहते हैं, तो उसे आपका पहला नाम, आपका घर और, केवल अगर आप टिक करें, आपका नंबर मिलता है, सिर्फ़ उस मुलाक़ात के लिए. आपकी सोसाइटी चालू न करे तो बाहर के व्यापारियों का कुछ भी नहीं दिखता, और नोटिफ़िकेशन या चैट में कभी नहीं.

5. यह कहाँ और कैसे सुरक्षित रखा जाता है

डेटा भारत (मुंबई) में एन्क्रिप्टेड डिस्क पर रखा जाता है और सिर्फ़ एन्क्रिप्टेड कनेक्शन से भेजा जाता है. चैट के शब्द, और रिपोर्ट किए गए मैसेज की Ekvasa की कॉपी, डेटाबेस के अंदर फिर से एन्क्रिप्ट होते हैं. पहुँच भूमिका के हिसाब से सीमित है, ऑफ़िस की कार्रवाइयाँ दर्ज होती हैं, और Ekvasa की अपनी टीम ईमेल कोड और ऑथेंटिकेटर ऐप से साइन इन करती है, और हर सपोर्ट सेशन और अकाउंट या सोसाइटी में हर बदलाव के लिए ऑथेंटिकेटर का नया कोड डालती है. हर सपोर्ट सेशन दर्ज होता है और एक साल रखा जाता है: डेटाबेस सेशन, कंसोल से खोली गई फ़ाइलें और बदलाव दर्ज करता है; कंसोल खोले गए पेज दर्ज करता है. अकाउंट या सोसाइटी पर टीम जो और कुछ करती है, वह एक अलग रिकॉर्ड में जाता है जिसे बदला नहीं जा सकता, और तीन साल रखा जाता है.

6. हम इसे कितने समय रखते हैं

• आगंतुकों की फ़ोटो: 30 दिन.
• पार्सल की फ़ोटो: सौंपने के 30 दिन बाद.
• शिकायत की फ़ोटो: शिकायत बंद होने के 90 दिन बाद.
• चैट की फ़ोटो: 90 दिन. चैट मैसेज: एक साल. डिलीट किए गए चैट मैसेज की छिपी कॉपी: 180 दिन.
• नोटिफ़िकेशन का इतिहास: 90 दिन, जब तक Ekvasa कुछ और तय न करे.
• वाहन अलर्ट: 90 दिन.
• गेट पर निवासियों का आना-जाना: 90 दिन, जब तक Ekvasa कुछ और तय न करे.
• गार्ड की हाज़िरी (सेल्फ़ी समेत) और गश्त के स्कैन: जब तक सोसाइटी Ekvasa इस्तेमाल करती है.
• ऐप में कॉल (किसने किसे, कब और कितनी देर कॉल की): 90 दिन. गेट आगंतुक की एंट्री से जो कॉल करता है वह भी इसमें आती है, और उस एंट्री में वही 90 दिन दिखती है.
• हम जो टेक्स्ट और ईमेल भेजते हैं (SMS, WhatsApp या ईमेल से साइन-इन कोड, स्वागत और सूचनाएँ): मोबाइल नंबर या पता, संदेश और वह पहुँचा या नहीं, 180 दिन, CERT-In के निर्देशों के अनुसार. सोसाइटी का कैंपेन ईमेल किसे पहुँचा और खोला गया या नहीं: 180 दिन.
• ऑफ़िस जो बैंक स्टेटमेंट आयात करता है उसकी पंक्तियाँ: 400 दिन.
• निमंत्रण लिंक से आगंतुक का अनुरोध: लिंक हटने तक, जो बनने के कम से कम 90 दिन बाद होता है; मंज़ूर हुआ अनुरोध आगंतुक के पास और एंट्री के रूप में आगे चलता है.
• पास के किसी व्यापारी से माँगी गई मुलाक़ात: मुलाक़ात के समय के 180 दिन बाद तक.
• क्रैश रिपोर्ट: Google Firebase उन्हें 90 दिन रखता है.
• Ekvasa सपोर्ट सेशन के रिकॉर्ड: एक साल.
• मैसेज, टिप्पणी या नोट की रिपोर्ट, और हर एक पर क्या फ़ैसला हुआ: एक साल. जिसकी रिपोर्ट हुई उसकी Ekvasa की कॉपी (खंड 4): Ekvasa के रिपोर्ट पर फ़ैसला करने या रिपोर्ट बंद होने के 30 दिन बाद तक, रिपोर्ट ख़ुद जितने समय रहती है उससे कभी ज़्यादा नहीं.
• आपको आख़िरी बार नियमों की कौन-सी याद भेजी गई, कब, और ईमेल से या नहीं: जब तक आपका अकाउंट है.
• Ekvasa टीम अकाउंट और सोसाइटी पर जो करती है उसके रिकॉर्ड: तीन साल.
• ब्लॉक और बंद किए गए लॉगिन के रिकॉर्ड, उनके चाबी वाले हैश (खंड 2) के साथ: लागू रहने तक और उसके बाद तीन साल, अकाउंट डिलीट होने पर भी. PIN रीसेट और ईमेल या मोबाइल नंबर के बदलाव के रिकॉर्ड: तीन साल. ब्लॉक या बंद किए गए अकाउंट की रोकी गई साइन-इन कोशिशें: 180 दिन.
• Ekvasa की हटाई हुई सोसाइटी: उसका सारांश (नाम, कोड और गिनती, बिना व्यक्तिगत जानकारी के) आठ साल; उसका डेटा एक्सपोर्ट 30 दिन; उसके चैट मैसेज किसी भी डिलीट किए चैट मैसेज की तरह 180 दिन छिपाकर सील करके रखे जाते हैं.
• इस वेबसाइट से भेजे गए ऑनबोर्डिंग अनुरोध: जैसा खंड 11 कहता है.
• सपोर्ट की बातचीत (Ekvasa Support के साथ ईमेल और चैट): जब तक आपको और आपकी सोसाइटी को सपोर्ट देने के लिए हमें उनकी ज़रूरत हो.
• बिल, रसीदें, ऑनलाइन भुगतान और ऑटो-पे के रिकॉर्ड, और सोसाइटी के वित्तीय रिकॉर्ड: जब तक सोसाइटी को ज़रूरत हो और सोसाइटी पर लागू क़ानून माँगे. सोसाइटियों को दिए Ekvasa के अपने इनवॉइस और रसीदें: जब तक GST क़ानून माँगे (CGST एक्ट, धारा 36).
• आपका अकाउंट: जब तक आप इसका इस्तेमाल करते हैं. इसे कभी भी ऐप में (अकाउंट, फिर मेरा अकाउंट डिलीट करें) या /delete-account पर डिलीट करें. PIN से या ऐप में हो तो यह तुरंत बंद हो जाता है; वेबसाइट पर ईमेल किए कोड से हो तो यह तुरंत लॉक हो जाता है और आप इसे न रखें तो 7 दिन बाद डिलीट होता है. आपकी प्रोफ़ाइल, साइन इन, नोटिफ़िकेशन, पसंद, चैट मैसेज और मीटिंग के कमेंट चले जाते हैं; घर में आपकी जोड़ी बच्चों की एंट्री, और परिवार के आपके दिए वे निमंत्रण जो अभी तक इस्तेमाल नहीं हुए, भी जाते हैं; जो रिकॉर्ड आपकी सोसाइटी रखती है (बिल, रसीदें, घर का इतिहास, हर आगंतुक के बारे में गेट की कॉल के साथ आगंतुकों का रिकॉर्ड, कॉल अपने 90 दिन तक, निवासियों का गेट से आना-जाना उसके 90 दिन तक, गार्ड की हाज़िरी और गश्त के रिकॉर्ड, शिकायतें) वे आपके अकाउंट के बिना सोसाइटी के पास रहते हैं; एडमिन और भूमिका के बदलाव के रिकॉर्ड में, और सदस्यों की सूची की आपकी पसंद के रिकॉर्ड में, आपका नाम रहता है; बिल और रसीद पर छपे या ऑनलाइन भुगतान और ऑटो-पे के साथ रखे नाम, और घर के इतिहास व आगंतुकों के रिकॉर्ड (आगंतुक के बारे में गेट की कॉल समेत, अपने 90 दिन तक) में लिखे नाम, जैसे लिखे थे वैसे ही रहते हैं. अकाउंट डिलीट करने से आपके लगाए सभी ऑटो-पे अकाउंट डिलीट होते ही बंद हो जाते हैं (ऐप में या PIN से तुरंत, वेबसाइट पर 7 दिन पूरे होने पर): उनसे फिर कोई बिल डेबिट नहीं होता, और हम सोसाइटी के Razorpay अकाउंट से मैंडेट भी डिलीट करने को कहते हैं (आपके डिलीट करने से पहले आपके बैंक को भेजा गया डेबिट फिर भी हो सकता है, और तब वह हमेशा की तरह घर के बिल पर दर्ज होता है). भारतीय क़ानून के अनुसार हम आपका नाम, मोबाइल, ईमेल और घर, और आपके डिलीट किए चैट मैसेज 180 दिन सील करके रखते हैं (क़ानूनी आदेश हो तभी ज़्यादा समय), फिर उन्हें मिटा देते हैं. क़ानूनी आदेश हो तो, जो डेटा हम वैसे मिटा देते वह भी आदेश चलने तक सील करके रख सकते हैं. हम यह रिकॉर्ड भी रखते हैं कि अकाउंट डिलीट हुआ (कब, कैसे और कौन सी सोसाइटियाँ; नाम, ईमेल या नंबर के बिना). बैकअप कॉपी 30 दिन में मिटती हैं. हमारे भेजे टेक्स्ट हमारे संदेश लॉग में अपने 180 दिन रहते हैं (ऊपर). हमारे सेवा देने वाले (खंड 4) अपने लॉग अपनी अवधि तक रखते हैं: डिलीवरी लॉग, वेबसाइट होस्ट के लॉग, साइन इन सेवा का लॉग (आपका ईमेल और जहाँ से आपने साइन इन किया वह पता), और TypeSafe का छाँटा हुआ शिकायत का लेख.
• बाक़ी सब (आगंतुकों का लॉग, स्टाफ़ प्रोफ़ाइल और उनकी फ़ोटो, शिकायतें, सूचनाएँ, मतदान, मीटिंग, दस्तावेज़, और सोसाइटी के वेंडर): जब तक सोसाइटी Ekvasa इस्तेमाल करती है; उसके बाद, जैसा हमारी शर्तों का खंड 9 कहता है.

7. आपके अधिकार

आप हमसे कह सकते हैं कि: बताएँ कि हमारे पास आपके बारे में क्या है, क्यों है, और वह किसके साथ साझा हुआ (दूसरी संस्थाएँ, और खंड 4 के सेवा प्रदाता); उसे ठीक करें, पूरा करें या अपडेट करें; जहाँ क़ानून अनुमति दे वहाँ उसे मिटाएँ; और आपकी मृत्यु होने पर या आपके ख़ुद काम न कर पाने पर आपकी ओर से ये अधिकार इस्तेमाल करने के लिए आपके नामित व्यक्ति को स्वीकार करें.

• ख़ुद, ऐप में: अपनी प्रोफ़ाइल देखें और ठीक करें (अकाउंट); सदस्यों की सूची में आप कैसे दिखें और आपके घर के वाहन नंबर से आपको खोजा जा सके या नहीं, यह चुनें; नोटिफ़िकेशन ग्रुप चालू या बंद करें; अपनी शिकायतों की AI से छँटाई चालू या बंद करें (अकाउंट); अपने जोड़े परिवार के सदस्यों को हटाएँ; बच्चे के बाहर जाने की सूचना बंद करें; और अपना अकाउंट डिलीट करें (अकाउंट, फिर मेरा अकाउंट डिलीट करें, या /delete-account).
• हमें लिखकर: privacy@ekvasa.com पर लिखें, हो सके तो अपने अकाउंट के ईमेल से, उस मोबाइल नंबर के साथ जिससे आप साइन इन करते हैं, अपनी सोसाइटी और अपने घर के साथ, ताकि हम आपका डेटा ढूँढ सकें और पक्का कर सकें कि यह आप ही हैं. किसी को नामित करने के लिए, उनका नाम और उनसे संपर्क का तरीक़ा लिखें. हम 30 दिन में जवाब देते हैं.
• सोसाइटी के रिकॉर्ड (जैसे बिल, गेट लॉग, शिकायतें और सूचनाएँ) सोसाइटी के हैं: पहले सोसाइटी ऑफ़िस से कहें. अगर आप उनके बारे में हमें लिखते हैं, तो हम अनुरोध सोसाइटी को भेजते हैं और उसे जवाब देने में मदद करते हैं.
• सहमति वापस लेना उसे देने जितना ही आसान है: ऐप में वह पसंद बंद करें, या हमें लिखें. उस समय से वह जिस पर लागू है वह रुक जाता है; पहले जो हुआ वह वैसा ही रहता है, और जिस सुविधा को वह डेटा चाहिए वह आपके लिए काम करना बंद कर सकती है.
• अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत निवारण अधिकारी को लिखें (खंड 10). उसके बाद, 13 मई 2027 से, आप भारत के डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड से शिकायत कर सकते हैं.

8. बच्चे

घर में रहने वाले माता-पिता या अभिभावक अपने बच्चे को नाम और उम्र से जोड़ सकते हैं. वे ऐप में टिक करके पुष्टि करते हैं कि वे बच्चे के माता-पिता या अभिभावक हैं और उसे जोड़ने के लिए सहमत हैं; किसने और कब पुष्टि की, यह हम दर्ज करते हैं. अपना मोबाइल और ईमेल रखने वाले बच्चे को इसी तरह अपना साइन-इन मिल सकता है; बाकी निवासियों की तरह, उनका नाम और मोबाइल गेट की कॉल सूची में होता है, वे गेट पर आगंतुकों के लिए जवाब दे सकते हैं, और वे सोसाइटी की ग्रुप चैट में रहते हैं, लेकिन जब तक वे ख़ुद न चुनें, वे सदस्यों की सूची में नहीं दिखते. बच्चे की जानकारी उस घर के लोग, सोसाइटी ऑफ़िस और, सपोर्ट सेशन में, Ekvasa टीम देखती है; किराये पर दिए घर में, किरायेदार के बिना साइन-इन जोड़े गए बच्चों को सिर्फ़ किरायेदार का परिवार देखता है, मालिक या मालिक का परिवार नहीं. बिना साइन-इन के जोड़ा गया बच्चा सदस्यों की सूची में या चैट में कभी नहीं दिखता, और गेट पर तभी दिखता है जब उसे जोड़ने वाले माता-पिता उस बच्चे के लिए बाहर जाने की सूचना चालू करें; तब गेट बच्चे का नाम, उम्र और घर देखता है, घर के जो बड़े बच्चे की एंट्री देख सकते हैं उन्हें हर बार बताया जाता है जब बच्चा बाहर जाता है या लौटता है, और बच्चे को जोड़ने वाले माता-पिता इसे कभी भी बंद कर सकते हैं. बाहर जाने के ये रिकॉर्ड गेट की बाकी आवाजाही जितने दिन ही रखे जाते हैं, फिर मिटा दिए जाते हैं. बच्चे की एंट्री हटाने पर; उसे जोड़ने वाले माता-पिता या अभिभावक के अपना Ekvasa अकाउंट मिटाने पर, या किरायेदार के रूप में घर छोड़ने या घर बेचने पर; और घर में कोई मालिक या किरायेदार न बचने पर मिटा दी जाती है. अपने साइन-इन वाले बच्चे को जोड़ने वाले माता-पिता या अभिभावक अपना अकाउंट मिटाएँ, तो बच्चा अपना अकाउंट और घर में अपनी जगह रखता है, और उम्र व माता-पिता या अभिभावक की पुष्टि मिटा दी जाती है. हम बच्चे के डेटा का इस्तेमाल विज्ञापन, प्रोफ़ाइलिंग या आस-पास के कारोबारों के लिए कभी नहीं करते. इस खंड में बताए तरीक़े से माता-पिता या अभिभावक के जोड़े बच्चों के अलावा, Ekvasa 18 साल या उससे ज़्यादा उम्र के लोगों के लिए है (शर्तें, खंड 2).

9. अगर कुछ ग़लत हो जाए

अगर कोई सुरक्षा घटना व्यक्तिगत डेटा पर असर डालती है, तो:

• उसका पता चलने के 6 घंटे के अंदर हम उसकी रिपोर्ट CERT-In (कंप्यूटर सुरक्षा की घटनाओं के लिए राष्ट्रीय टीम) को करते हैं, उसके निर्देशों के अनुसार;
• अगर सोसाइटी के रिकॉर्ड पर असर हो, तो हम सोसाइटी को तुरंत बताते हैं, ताकि वह भी कदम उठा सके;
• प्रभावित लोगों को हम बिना देरी, ऐप में और ईमेल या SMS से बताते हैं: क्या हुआ और कब, उनके लिए इसका क्या मतलब हो सकता है, हम इस पर क्या कर रहे हैं, अपनी सुरक्षा के लिए वे क्या कर सकते हैं, और किससे संपर्क करें;
• 13 मई 2027 से, डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन नियमों के अनुसार, हम भारत के डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड को भी इसकी रिपोर्ट करते हैं.

10. शिकायत निवारण अधिकारी

Harshida Nerikar, शिकायत निवारण अधिकारी, Colligo Infotech, A-606, Prahlad Nagar Trade Center, Vejalpur, Ahmedabad, Gujarat 380051. ईमेल privacy@ekvasa.com.

इस नीति या शर्तों के बारे में, अपने डेटा के बारे में, या Ekvasa में डाली गई किसी चीज़ के बारे में शिकायत निवारण अधिकारी को लिखें (ऐप में, आप किसी मैसेज, टिप्पणी या नोट पर रिपोर्ट भी दबा सकते हैं). बताएँ कि आप कौन हैं और शिकायत किस बारे में है; डाली गई चीज़ के लिए, बताएँ कि वह कहाँ और कब डाली गई. अदालतों और सरकारी एजेंसियों के आदेश भी इसी पते पर लिए जाते हैं.

IT नियम, 2021 शिकायत निवारण अधिकारी के लिए ये समय तय करते हैं:

• शिकायत मिलने की पुष्टि 24 घंटे में और उसका निवारण 7 दिन में;
• शर्तों के खंड 6 के नियम तोड़ने वाली किसी चीज़ को हटाने की शिकायत पर 36 घंटे में कार्रवाई;
• जो चीज़ आपको, या जिनकी ओर से आप शिकायत करते हैं उन्हें, नग्न, अर्धनग्न या यौन क्रिया में दिखाए, या आपका रूप धरे (बदली गई फ़ोटो भी): ऐप में उस पर रिपोर्ट दबाकर "अंतरंग फ़ोटो, नग्नता या कोई और व्यक्ति होने का ढोंग" चुनें, जो तुरंत Ekvasa तक पहुँचती है, या विषय की शुरुआत में "Urgent" लिखें; IT नियम उस पर कार्रवाई के लिए हमें 2 घंटे देते हैं.

अगर आप शिकायत निवारण अधिकारी के फ़ैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो 30 दिन के अंदर भारत सरकार की शिकायत अपील समिति (gac.gov.in) में अपील कर सकते हैं. अपने व्यक्तिगत डेटा के बारे में, 13 मई 2027 से, आप भारत के डेटा प्रोटेक्शन बोर्ड के पास भी जा सकते हैं (खंड 7).

11. यह वेबसाइट और ऑनबोर्डिंग अनुरोध

यह वेबसाइट कोई कुकी नहीं लगाती और कोई एनालिटिक्स, विज्ञापन या ट्रैकर इस्तेमाल नहीं करती; इसके फ़ॉन्ट और इमेज इसी साइट से आते हैं, और इसमें कोई चैट विंडो नहीं है. आपने यहाँ जो भाषा और रूप (लाइट या डार्क) चुना, उसे आपका ब्राउज़र सिर्फ़ आपके डिवाइस पर याद रखता है. अगर आप कैंपेन टैग वाले लिंक से आए हैं (जैसे किसी एक्सपो या पोस्ट का लिंक), तो वे टैग सिर्फ़ इस ब्राउज़र टैब में रखे जाते हैं और अगर आप ऑनबोर्डिंग अनुरोध फ़ॉर्म भेजते हैं तो उसके साथ जाते हैं, ताकि हमें पता चले कि अनुरोध कहाँ से आया. वेब कंसोल सिर्फ़ अपनी कुकी लगाता है, ट्रैकिंग या विज्ञापन के लिए एक भी नहीं: एक जो आपको साइन इन रखती है, और बाकी जो वहाँ आपकी चुनी दिखावट (रूप, लेआउट, और यह कि उसका साइड मेनू खुला है या नहीं) याद रखती हैं. सूची में कितनी पंक्तियाँ दिखें जैसी कंसोल की छोटी पसंद भी आपका ब्राउज़र सिर्फ़ आपके डिवाइस पर याद रखता है.

Ekvasa Support (support.ekvasa.com), हमारे अपने हेल्पडेस्क के साथ लाइव चैट Ekvasa में साइन इन लोगों के लिए है: ऐप में (अकाउंट, फिर हेल्प सेंटर और चैट) या वेब कंसोल में. वहाँ से उसे खोलने पर आप अपने नाम, ईमेल, मोबाइल नंबर, सोसाइटी और भूमिका के साथ Ekvasa Support में साइन इन हो जाते हैं, ताकि आपको फिर से साइन इन न करना पड़े या यह न बताना पड़े कि आप कौन हैं. Ekvasa Support अपनी सेशन कुकी रखता है, और वेब कंसोल में चैट खुली रहने तक नोट करता है कि आप कंसोल के कौन-से पेज खोलते हैं, ताकि हम देख सकें कि आपको कहाँ मदद चाहिए थी. उसके मदद लेखों समेत पूरा Ekvasa Support इसी तरह साइन इन करने के बाद ही खुलता है (Ekvasa Support टीम अलग से, दूसरे चरण के साथ साइन इन करती है); कोई भी support@ekvasa.com पर लिख सकता है. कोई और ट्रैकर नहीं है.

जब आप ऑनबोर्डिंग अनुरोध फ़ॉर्म भेजते हैं, तो आप हमें जो देते हैं हम उसे रखते हैं: सोसाइटी का नाम, शहर, राज्य और घर की संख्या; आपका नाम, भूमिका, मोबाइल नंबर और, अगर आप दें तो, ईमेल; फ़ोन के लिए सही समय और भाषा; सोसाइटी अभी क्या इस्तेमाल करती है; आपका संदेश; जिस लिंक से आप आए उसके कैंपेन टैग, अगर हों; और आपकी सहमति. यह जानकारी हम सिर्फ़ आपकी सोसाइटी से Ekvasa के बारे में बात करने के लिए इस्तेमाल करते हैं.

ग़लत इस्तेमाल रोकने के लिए, हम 30 दिन तक हर बार फ़ॉर्म भेजे जाने का समय और उसमें दिया मोबाइल नंबर (हमारे मना किए कुछ प्रयासों समेत), और आपका नेटवर्क पता सिर्फ़ ऐसे रूप में (चाबी वाला हैश), जिससे उसे पहचाना न जा सके, रखते हैं. इस वेबसाइट और फ़ॉर्म को होस्ट करने वाली कंपनियाँ अपने ऐक्सेस लॉग में थोड़े समय के लिए पता ख़ुद देखती हैं.

अगर आपकी सोसाइटी आगे नहीं बढ़ती, तो हम आपका अनुरोध बंद होने के छह महीने के भीतर मिटा देते हैं (अगर वह डुप्लिकेट या स्पैम था तो 30 दिन में), और जो अनुरोध एक साल तक अनछुआ रहे उसे भी. जो अनुरोध सोसाइटी बन जाता है, वह सोसाइटी के जुड़ने के एक साल बाद मिटा दिया जाता है, जब सोसाइटी के अपने रिकॉर्ड में उसके एडमिन मौजूद होते हैं. अनुरोध मिटाने के बाद हम सिर्फ़ यह नोट रखते हैं कि वह था, बिना किसी व्यक्तिगत जानकारी के.

जब कोई निवासी निमंत्रण लिंक साझा करता है और आप उसे खोलते हैं, तो पेज आपसे आपका नाम, मोबाइल नंबर, अपेक्षित दिन और समय और एक वैकल्पिक नोट माँगता है, और उन्हें उस निवासी के घर को भेजता है, जो तय करता है कि आपको अंदर आने देना है या नहीं. सीमा लगाने के लिए हम आपका नेटवर्क पता सिर्फ़ ऐसे रूप में (चाबी वाला हैश) रखते हैं, जिससे उसे पहचाना न जा सके. अनुरोध उतने समय रखा जाता है जितना खंड 6 बताता है.

12. बदलाव

सेवा या क़ानून बदलने पर हम यह पेज अपडेट करते हैं; पिछले बदलाव की तारीख़ ऊपर लिखी है. ज़रूरी बदलावों के लागू होने से पहले हम सोसाइटियों के एडमिन को बताते हैं. यह पॉलिसी बदलने पर हर उपयोगकर्ता को भी ऐप में बताया जाता है. पिछला वर्ज़न चाहिए तो privacy@ekvasa.com पर माँगें.

13. यह नीति किस क़ानून का पालन करती है

यह नीति भारत के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसके उचित सुरक्षा तरीक़ों व संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा से जुड़े नियमों (2011) तथा इंटरमीडियरी से जुड़े नियमों (2021) का पालन करती है, जो अभी लागू हैं. यह डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 और उसके नियमों, 2025 के लिए भी लिखी गई है, जिनके तहत Ekvasa जैसी सेवाओं की ज़िम्मेदारियाँ 13 मई 2027 से लागू होती हैं; तब तक, जहाँ यह नीति कहती है वहाँ हम उनका पालन करते हैं. अगर अंग्रेज़ी वर्ज़न और यह अनुवाद अलग हों, तो अंग्रेज़ी वर्ज़न लागू होता है.