सवाल और जवाब.

हर सोसाइटी अलग होती है, इसलिए हम हर कमेटी के साथ सीधी बातचीत करके प्लान तय करते हैं और उसे लिखित में देते हैं. ऑनबोर्डिंग के लिए अनुरोध करें और हम आपके साथ इसे समझाएँगे.

नहीं. हम हर सोसाइटी को उसकी कमेटी के साथ मिलकर ख़ुद सेटअप करते हैं, ताकि सही लोग ही उसके एडमिन बनें. अनुरोध भेजें और हम आपको फ़ोन करेंगे.

Ekvasa: ek (एक) और vāsa (घर, निवास) से। अनेक घर, एक परिवार।

हम आपका डेटा कभी नहीं बेचते, और विज्ञापन देने वालों, डिलीवरी ऐप, ब्रोकर या ऐप में सूचीबद्ध व्यापारियों के साथ भी कभी साझा नहीं करते. आपकी सोसाइटी चालू न करे तो Ekvasa बाहर के व्यापारियों का कुछ भी नहीं दिखाता, और नोटिफ़िकेशन, चैट या सोसाइटी की सूचनाओं में कभी नहीं.

Ekvasa ऐप Android फ़ोन पर चलता है. सोसाइटी ऑफ़िस ब्राउज़र में वेब कंसोल भी इस्तेमाल करता है.

हाँ: हर ऐप स्क्रीन, नोटिफ़िकेशन और बिल या रसीद PDF, English, ગુજરાતી या हिन्दी में. ऑफ़िस का वेब कंसोल फ़िलहाल अंग्रेज़ी में है.

हाँ. आपके घर, निवासी, पार्किंग, वाहन, सुविधाएँ, गार्ड, शुरुआती बकाया और हिसाब Excel से आते हैं, कुछ भी सेव होने से पहले हर पंक्ति के प्रीव्यू के साथ.

एक फ़ोन कॉल, आपकी कमेटी के लिए डेमो, आपके अपने डेटा के साथ सेटअप, फिर शुरुआत: देखें ऑनबोर्डिंग कैसे होती है.

सोसाइटी के पास. निवासी किसी भी UPI ऐप से सोसाइटी के अपने खाते में चुकाते हैं, या नकद, चेक या बैंक ट्रांसफ़र से, जिसे ऑफ़िस दर्ज करता है. Ekvasa सोसाइटी का पैसा कभी अपने पास नहीं रखता.

नहीं. Ekvasa के भुगतान, मासिक हों या सालाना, वापस नहीं होते. सोसाइटी हमें लिखकर कभी भी Ekvasa बंद कर सकती है; तब जिस अवधि का भुगतान हो चुका है उसके अंत में सेवा ख़त्म हो जाती है, उसके बाद कोई इनवॉइस नहीं बनता, और जो चुकाया जा चुका है वह लौटाया नहीं जाता. ऑटो-पे रद्द करने से सिर्फ़ अपने-आप होने वाले डेबिट रुकते हैं. सिर्फ़ तब, जब Ekvasa को कोई साफ़ ग़लती मिले, जैसे दो बार लिया गया भुगतान, वह रिफ़ंड दे सकता है; तब सोसाइटी को ईमेल मिलता है और इनवॉइस फिर से बकाया हो जाता है. रिफ़ंड और रद्द करने की नीति देखें.

हाँ. कोषाध्यक्ष, हेल्पडेस्क, सूचनाएँ या कमेटी सदस्य की भूमिकाएँ, और जहाँ सहमति हो वहाँ आपकी अपनी भूमिकाएँ, हर एक सिर्फ़ अपना हिस्सा देखती है; भूमिका का हर बदलाव दर्ज होता है.

गेट चलता रहता है: एंट्री फ़ोन में इंतज़ार करती हैं और नेटवर्क लौटने पर अपने सही समय के साथ जाती हैं.

ऑफ़िस मोबाइल-और-PIN लॉगिन बना सकता है और हर घर के लिए साइन-इन शीट छाप सकता है, और घर में जिसके पास ऐप हो वह कोई भी गेट को जवाब दे सकता है.

बिल पर दिए UPI लिंक या QR से, सीधे सोसाइटी के खाते में, फिर “मैंने भुगतान कर दिया”; ऑफ़िस उसकी पुष्टि करता है और ऐप में रसीद दिखती है.

सदस्यों की सूची में आपका नंबर दिखे या नहीं, या आप सूची में हों या नहीं, यह आप तय करते हैं. सोसाइटी ऑफ़िस उसे अपनी भूमिका की अनुमति के अनुसार देखता है, ऐप में कोई जवाब न दे तो फ़ोन करने के लिए गार्ड आपके घर के नंबर देखता है, और Ekvasa टीम उसे सिर्फ़ ऐसे सपोर्ट सेशन में देखती है जिसके बारे में आपके एडमिन को बताया जाता है, या आपके अकाउंट के हिस्से के रूप में जब वह अकाउंट खोजती या सुधारती है (हर बार देखना दर्ज होता है). दो अपवाद: Ekvasa के टेक्स्ट मैसेज के लॉग में वे नंबर दिखते हैं जिन पर उसके अपने मैसेज (जैसे साइन-इन कोड) गए, और पुलिस या अदालत का आदेश अलग, दर्ज क़ानूनी प्रक्रिया से जाता है, जो कभी सपोर्ट के लिए इस्तेमाल नहीं होती.

Ekvasa ख़ुद बताता है. जब आपके फ़ोन के स्टोर में नया वर्ज़न आ जाता है, तो ऐप एक छोटा संदेश दिखाता है, जिसमें नया क्या है और दो बटन होते हैं, अपडेट करें और बाद में. आप अकाउंट, फिर मदद और नीतियाँ, फिर Ekvasa अपडेट करें भी खोल सकते हैं. अगर कोई पुराना वर्ज़न अब नहीं चल सकता, तो ऐप पहले अपडेट करने को कहता है, और उस स्क्रीन पर SOS और आपातकालीन नंबर काम करते रहते हैं.

नहीं. वह चैट का कोई मैसेज तभी देखता है जब चैट में कोई उसकी रिपोर्ट करे. Ekvasa टीम भी कोई निजी चैट नहीं पढ़ती, सिवाय उस मैसेज के जिसकी कोई Ekvasa को रिपोर्ट करे (ऐप उन्हें पहले ही बताता है कि वह, उससे पहले के ज़्यादा से ज़्यादा 2 मैसेज के साथ, Ekvasa के साथ शेयर किया जाएगा), या क़ानूनी लिखित आदेश के तहत, सुरक्षा और गोपनीयता पर दी गई प्रक्रिया से.

उसके रोज़ के रिकॉर्ड, उसकी सदस्यों की सूची (जैसे सदस्य देखते हैं) और उसका दस्तावेज़ों का खाना सिर्फ़ ऐसे सपोर्ट सेशन में जिसके बारे में आपके एडमिन को तुरंत बताया जाता है और जिसकी वे शिकायत कर सकते हैं. अकाउंट खोजना और सुधारना भी दर्ज होता है. वह निजी चैट कभी नहीं पढ़ती, सिवाय उस मैसेज के जिसकी कोई Ekvasa को रिपोर्ट करे (रिपोर्ट भेजने से पहले ऐप उन्हें यह बताता है), या क़ानूनी लिखित आदेश के तहत, और वह आदेश अलग, दर्ज क़ानूनी प्रक्रिया से जाता है, जो कभी सपोर्ट के लिए इस्तेमाल नहीं होती. सपोर्ट सेशन कैसे काम करते हैं.

नहीं. गेट पर एक फ़ोटो और एक कोड काफ़ी हैं.

भारत में, मुंबई में, एन्क्रिप्टेड डिस्क पर. हमारी इस्तेमाल की कुछ सेवाएँ भारत के बाहर काम करती हैं: पुश नोटिफ़िकेशन Google Firebase के ज़रिए जाते हैं, WhatsApp मैसेज (जब चालू किए जाएँ) Meta के ज़रिए जाते हैं, और शिकायतें TypeSafe छाँटता है (गोपनीयता नीति).