सेवा की शर्तें

ये शर्तें Colligo Infotech (“हम”, “हमारा”), अहमदाबाद, गुजरात की एकल स्वामित्व वाली फ़र्म (सोल प्रोप्राइटरशिप), जो Ekvasa उपलब्ध कराती है, और सब्सक्राइब करने वाली हाउसिंग सोसाइटी, RWA या एसोसिएशन (“सोसाइटी”) के बीच हैं, और उसके ज़रिए Ekvasa इस्तेमाल करने वाले हर किसी (निवासी, उनका परिवार, गार्ड और ऑफ़िस स्टाफ़, “उपयोगकर्ता”) पर लागू होती हैं. सोसाइटी हमारी ग्राहक है: उसने Ekvasa चुना है और अपना प्लान हमारे साथ लिखित में तय किया है. उपयोगकर्ता Ekvasa इसलिए इस्तेमाल करते हैं कि उनकी सोसाइटी ने इसे चुना है, और वे हमें कुछ भी भुगतान नहीं करते. अगर सोसाइटी के हमारे साथ लिखित अनुबंध में कुछ अलग लिखा हो, तो हमारे और उस सोसाइटी के बीच अनुबंध लागू होता है.

1. सेवा

Ekvasa हाउसिंग सोसाइटी चलाने की एक ऑनलाइन सेवा है: गेट और आगंतुक, मेंटेनेंस बिलिंग, हिसाब, सूचनाएँ, हेल्पडेस्क, चैट, सुविधाएँ और पार्किंग, Ekvasa ऐप और वेब कंसोल के ज़रिए. हम फ़ीचर सुधार या बदल सकते हैं; जिस मुख्य फ़ीचर पर सोसाइटी निर्भर है, उसे हम बिना सूचना के नहीं हटाएँगे.

2. अकाउंट

सोसाइटी अपने एडमिन नियुक्त करती है, जो मंज़ूर करते हैं कि कौन जुड़े और भूमिकाएँ देते हैं. सोसाइटी उन लोगों के लिए ज़िम्मेदार है जिन्हें वह अंदर आने देती है और जो भूमिकाएँ वह देती है.
सोसाइटी के लिए Ekvasa स्वीकार करने वाले व्यक्ति को उसकी कमेटी या प्रबंध समिति ने ऐसा करने का अधिकार दिया होना चाहिए.
जब सोसाइटी ऑफ़िस या कोई निवासी किसी की जानकारी जोड़ता है (सोसाइटी की घरों की सूची से निवासी, परिवार के सदस्य, किरायेदार या रोज़ का स्टाफ़), तो उन्हें वह जानकारी सोसाइटी के इस्तेमाल के लिए देने की अनुमति होनी चाहिए.
उपयोगकर्ताओं की उम्र 18 साल या उससे ज़्यादा होनी चाहिए. 18 साल से कम उम्र का बच्चा Ekvasa तभी इस्तेमाल करता है जब घर में उसके माता-पिता या अभिभावक उसे जोड़ें; वे माता-पिता या अभिभावक बच्चे की ओर से ये शर्तें स्वीकार करते हैं और बच्चे के इस्तेमाल के लिए ज़िम्मेदार हैं.
उपयोगकर्ता किसी और होने का दिखावा न करें, किसी और का लॉगिन इस्तेमाल न करें, और कोई झूठी शिकायत या व्यक्तिगत डेटा से जुड़ा झूठा अनुरोध न करें.
जो भी साइन इन करता है, वह इन शर्तों और हमारी गोपनीयता नीति से सहमत होता है. जो सहमत न हो, वह Ekvasa का इस्तेमाल न करे.
उपयोगकर्ता अपने साइन-इन कोड और PIN निजी रखते हैं और किसी भी ग़लत इस्तेमाल की जानकारी सोसाइटी या हमें देते हैं.
दर्ज की गई जानकारी सच होनी चाहिए; जो सेवा का ग़लत इस्तेमाल करे, उसे सोसाइटी हटा सकती है.
कोई भी व्यक्ति कभी भी अपना अकाउंट ऐप में या /delete-account पर डिलीट कर सकता है. जिस सोसाइटी के अकेले एडमिन चले जाएँ, उसमें जब तक Ekvasa नया एडमिन चुनने में मदद नहीं करता, कोई एडमिन नहीं रहता. सोसाइटी अपने रिकॉर्ड अपने पास रखती है.

3. शुल्क और भुगतान

सोसाइटी शुल्क चुकाती है, उस अवधि के लिए और उन शर्तों पर जो हमारे साथ लिखित में तय हुई हों, लागू GST के साथ. कोई भी शुरुआती या बिना शुल्क की अवधि लिखित में तय हुई शर्तों के अनुसार होती है.
भुगतान Razorpay के ज़रिए प्रोसेस होते हैं, या वैसे किए जाते हैं जैसे अनुबंध अनुमति दे; इनवॉइस और रसीदें Colligo Infotech जारी करती है.
शुल्क केवल उतना ही बदलता है जितना लिखित अनुबंध अनुमति दे, और जिस अवधि का भुगतान हो चुका हो उसके लिए कभी नहीं.
ऑटो-पे. जब सोसाइटी ऑटो-पे चालू करती है, तो वह Razorpay के ज़रिए कार्ड या UPI से मैंडेट मंज़ूर करती है. हर डेबिट से पहले उसका बैंक या UPI ऐप RBI के नियमों के अनुसार उसे सूचना देता है. सोसाइटी कभी भी कंसोल में ऑटो-पे रद्द कर सकती है, या अपने बैंक या UPI ऐप में मैंडेट रद्द कर सकती है. इससे सिर्फ़ अपने-आप होने वाले डेबिट रुकते हैं: जब तक सोसाइटी Ekvasa बंद नहीं करती, इनवॉइस आते रहते हैं, जिन्हें ख़ुद चुकाना होता है (खंड 9).
अगर कोई इनवॉइस बिना भुगतान के रहता है, तो हम सोसाइटी के एडमिन को याद दिलाते हैं. रियायत के दिनों के बाद, ऑफ़िस का ऐक्सेस सिर्फ़ भुगतान तक सीमित हो जाता है. अगर उसके बाद भी भुगतान न हो, तो सोसाइटी के लिए Ekvasa रोक दिया जाता है: गेट और SOS चलते रहते हैं, लेकिन बकाया चुकाए जाने तक निवासी शिकायत नहीं कर सकते, चैट मैसेज नहीं भेज सकते, वोट नहीं दे सकते, बुकिंग नहीं कर सकते और गेस्ट पास नहीं बना सकते. रोकी गई सोसाइटी को हम गोपनीयता नीति के अनुसार सूचना देने के बाद ही हटाते हैं.

भुगतान और रिफ़ंड. शुल्क हर अवधि (एक महीना या एक साल) के लिए पहले से देना होता है और वापस नहीं होता. सोसाइटी हमें लिखकर कभी भी Ekvasa बंद कर सकती है (खंड 9); तब जिस अवधि का भुगतान हो चुका है उसके अंत में सेवा ख़त्म हो जाती है, उसके बाद कोई इनवॉइस नहीं बनता, और जो चुकाया जा चुका है वह लौटाया नहीं जाता. अगर हमें कोई साफ़ ग़लती मिले, जैसे दो बार लिया गया भुगतान, तो हम अपने विवेक से रिफ़ंड दे सकते हैं; तब हम सोसाइटी को ईमेल करते हैं और इनवॉइस फिर से बकाया हो जाता है. और जानकारी हमारी रिफ़ंड और रद्द करने की नीति में है.

4. सोसाइटी का पैसा

मेंटेनेंस और दूसरे चार्ज निवासी सीधे सोसाइटी के अपने बैंक खाते में चुकाते हैं: UPI, चेक या नकद से, या जहाँ सोसाइटी ने चालू किया हो वहाँ ऐप में सोसाइटी के अपने Razorpay खाते से ऑनलाइन. हम सोसाइटी का पैसा न रखते हैं, न वसूलते हैं, न उसकी गारंटी देते हैं; सोसाइटी अपने हिसाब, रसीदों, करों और अपने Razorpay खाते के लिए ज़िम्मेदार है.

ऑनलाइन चुकाए जाने वाले बकाया के लिए सोसाइटी मर्चेंट है: बकाया से जुड़ी रसीदें, रिफ़ंड और विवाद निवासी और सोसाइटी के बीच का मामला हैं. कार्ड और UPI की जानकारी Razorpay और बैंक संभालते हैं; Ekvasa उसे कभी नहीं देखता.

5. डेटा

सोसाइटी का डेटा सोसाइटी का है. हम उसका इस्तेमाल सिर्फ़ सेवा देने के लिए करते हैं, जैसा हमारी गोपनीयता नीति में बताया है; वह कभी बेचा नहीं जाता, और टार्गेटेड विज्ञापन के लिए कभी इस्तेमाल नहीं होता. हम सोसाइटी को अनुरोध पर उसके डेटा की कॉपी देते हैं, सेवा के दौरान और उसके ख़त्म होने के 30 दिन बाद तक.

सोसाइटी Ekvasa को अधिकार देती है कि वह दर्ज किए जाने वाले सपोर्ट सेशन में, हर बार पूछे बिना, उसके रिकॉर्ड खोले और सुधारे, उसे सपोर्ट देने, उसे सेट अप करने या सेवा की सुरक्षा के लिए, जैसा गोपनीयता नीति बताती है. Ekvasa अनुबंध के तहत सेवा देने वालों का इस्तेमाल करता है (गोपनीयता नीति, खंड 4). सेवा ख़त्म होने पर हम सोसाइटी का डेटा लौटाते हैं या डिलीट करते हैं (धारा 9) और सदस्यों के अपने डेटा से जुड़े अनुरोधों का जवाब देने में सोसाइटी की मदद करते हैं.

सोसाइटी के रिकॉर्ड के लिए Ekvasa सोसाइटी की ओर से काम करता है, और:

उनका इस्तेमाल सिर्फ़ सेवा देने और सोसाइटी के निर्देश के अनुसार करता है, अपने किसी मक़सद के लिए कभी नहीं;
गोपनीयता नीति के खंड 5 के सुरक्षा उपाय बनाए रखता है, और Ekvasa टीम उन्हें सिर्फ़ उसी तरह खोल सकती है जैसा गोपनीयता नीति का खंड 4 बताता है;
उन पर असर डालने वाले किसी उल्लंघन की जानकारी सोसाइटी को बिना देरी देता है (गोपनीयता नीति, खंड 9);
सदस्यों के अपने डेटा से जुड़े अनुरोधों का जवाब देने में सोसाइटी की मदद करता है (गोपनीयता नीति, खंड 7);
सिर्फ़ गोपनीयता नीति के खंड 4 में लिखे सेवा प्रदाताओं का अनुबंध के तहत इस्तेमाल करता है, और किसी नए प्रदाता को सोसाइटी का डेटा मिलने से पहले उसे उस सूची में जोड़ता है;
जैसा धारा 9 कहती है, सोसाइटी को उसके रिकॉर्ड की कॉपी देता है और उन्हें मिटाता है.

उपयोगकर्ता अपनी डाली हुई सामग्री पर अपने अधिकार बनाए रखते हैं. वे Ekvasa को उसे सहेजने, जिनके लिए है उन्हें दिखाने, भेजने, और गोपनीयता नीति में लिखी अवधि तक रखने की अनुमति देते हैं, सिर्फ़ सेवा देने के लिए.

6. उचित इस्तेमाल

उपयोगकर्ता Ekvasa का इस्तेमाल ऐसी कोई भी चीज़ डालने, अपलोड करने, भेजने या शेयर करने के लिए न करें जो:

किसी और की हो और उसे शेयर करने का उन्हें अधिकार न हो;
अश्लील, पोर्नोग्राफ़िक या बाल यौन शोषण से जुड़ी हो, किसी की निजता (शारीरिक निजता सहित) का उल्लंघन करे, किसी को उसके जेंडर के कारण अपमानित या परेशान करे, नस्ल या जातीयता के आधार पर आपत्तिजनक हो, मनी लॉन्ड्रिंग या जुए से जुड़ी हो या उसे बढ़ावा दे, या हिंसा भड़काने के इरादे से धर्मों या जातियों के बीच नफ़रत फैलाए;
किसी भी तरह बच्चे को नुक़सान पहुँचाए;
पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या किसी दूसरे अधिकार का उल्लंघन करे;
मैसेज कहाँ से आया इस बारे में लोगों को गुमराह करे, या जान-बूझकर झूठी या गुमराह करने वाली जानकारी फैलाए;
किसी दूसरे व्यक्ति का रूप धरे;
भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, दूसरे देशों से उसके मैत्रीपूर्ण संबंधों या सार्वजनिक व्यवस्था के लिए ख़तरा हो, किसी अपराध के लिए उकसाए, जाँच में बाधा डाले, या किसी दूसरे देश का अपमान करे;
डिवाइस, डेटा या सेवा को नुक़सान पहुँचाने वाला वायरस या दूसरा कोड रखे;
ऐसा ऑनलाइन गेम हो, या उसका विज्ञापन हो, जिसकी भारतीय क़ानून अनुमति नहीं देता;
लागू किसी भी क़ानून को तोड़े.

उपयोगकर्ता किसी को परेशान न करें, चैट में स्पैम या विज्ञापन न भेजें, किसी दूसरे व्यक्ति की जानकारी या फ़ोटो उनकी अनुमति के बिना शेयर न करें, ऐसा डेटा पाने की कोशिश न करें जिसे देखने की उन्हें अनुमति नहीं, सेवा की नक़ल या स्क्रेपिंग न करें, और उसमें बाधा न डालें.

Ekvasa आपत्तिजनक सामग्री और अपमानजनक व्यवहार को बिल्कुल बर्दाश्त नहीं करता. कोई भी व्यक्ति किसी मैसेज, टिप्पणी या नोट की रिपोर्ट कर सकता है. रिपोर्ट की समीक्षा 24 घंटे के अंदर होती है: इन नियमों को तोड़ने वाली सामग्री हटा दी जाती है, और उसे डालने वाले सदस्य को ब्लॉक किया जा सकता है या सोसाइटी की चैट से हटाया जा सकता है. हर रिपोर्ट मिलने की पुष्टि ऐप में तुरंत की जाती है. अंतरंग फ़ोटो, नग्नता या किसी और व्यक्ति होने के ढोंग की रिपोर्ट तुरंत Ekvasa और सोसाइटी ऑफ़िस तक पहुँचती है, उस पर 2 घंटे के अंदर कार्रवाई होती है, और उसका फ़ैसला हमेशा Ekvasa करता है. कम से कम हर तीन महीने में, और जब भी ये शर्तें, प्राइवेसी पॉलिसी या चैट के नियम बदलें, हर उपयोगकर्ता को ऐप में ये नियम याद दिलाए जाते हैं (और जिनका ईमेल पता हो उन्हें, दिन की भेजने की सीमा के अनुसार, ईमेल से भी).

Ekvasa चैट नहीं पढ़ता, सिवाय उस मैसेज के जिसकी कोई उसे रिपोर्ट करे: रिपोर्ट भेजे जाने से पहले ऐप रिपोर्ट करने वाले को बताता है कि उसकी समीक्षा के लिए वह मैसेज (चैट में, उससे पहले के ज़्यादा से ज़्यादा 2 मैसेज के साथ) Ekvasa के साथ शेयर किया जाएगा. उसे जो रिपोर्ट किया जाए उस पर और क़ानूनी आदेशों पर Ekvasa कार्रवाई करता है. इन नियमों के टूटने पर हम सामग्री हटा सकते हैं, या अकाउंट तुरंत निलंबित या बंद कर सकते हैं. क़ानून तोड़ने पर क़ानून के तहत जुर्माना या सज़ा हो सकती है, और जिन अपराधों की रिपोर्ट क़ानूनन ज़रूरी है (जैसे भारतीय न्याय संहिता, 2023 या लैंगिक अपराधों से बालकों का संरक्षण अधिनियम (POCSO), 2012 के तहत) उनकी रिपोर्ट अधिकारियों को की जाती है. सामग्री के बारे में शिकायत करने के लिए, ऐप में रिपोर्ट दबाएँ या शिकायत निवारण अधिकारी को लिखें (गोपनीयता नीति, खंड 10).

धोखाधड़ी, ग़लत इस्तेमाल, सुरक्षा या क़ानूनी कारण से हम कोई अकाउंट ब्लॉक कर सकते हैं या कोई लॉगिन बंद कर सकते हैं, और उसे फिर चालू कर सकते हैं. हम सोसाइटी को निलंबित कर सकते हैं, और निलंबित सोसाइटी को गोपनीयता नीति के अनुसार हटा सकते हैं.

7. उपलब्धता और सपोर्ट

हम Ekvasa को हमेशा उपलब्ध रखने और समस्याओं को जल्दी सुलझाने की कोशिश करते हैं, लेकिन सेवा इंटरनेट, फ़ोन और तीसरे पक्षों पर निर्भर है और कभी-कभी उपलब्ध नहीं भी हो सकती. ऐसे समय के लिए गेट पर एक सरल मैनुअल विकल्प (रजिस्टर) रखना चाहिए. सपोर्ट ईमेल से, और ऐप व वेब कंसोल में हेल्प सेंटर और चैट से मिलता है.

Ekvasa कोई सुरक्षा, आपातकालीन या मेडिकल सेवा नहीं है. SOS, बच्चे के बाहर जाने की सूचना, पेट्रोल, कॉल और नोटिफ़िकेशन फ़ोन, नेटवर्क और जवाब देने वाले लोगों पर निर्भर हैं. आपातकाल में 112 पर कॉल करें.

8. ज़िम्मेदारी

Ekvasa सोसाइटी को उसका संचालन चलाने में मदद करता है; यह उसके गार्ड, स्टाफ़ या सुरक्षा इंतज़ामों की जगह नहीं लेता. क़ानून जितनी अनुमति दे उस हद तक, किसी भी दावे के लिए हमारी कुल ज़िम्मेदारी दावे से पहले के बारह महीनों में सोसाइटी द्वारा हमें चुकाए शुल्क तक सीमित है, और हम परोक्ष नुक़सान के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं.

इन शर्तों में कुछ भी ऐसी ज़िम्मेदारी को सीमित नहीं करता जिसे क़ानून सीमित करने की अनुमति नहीं देता, और न ही उपभोक्ता के रूप में किसी उपयोगकर्ता के अधिकार छीनता है.

9. समाप्ति

सोसाइटी बिना कारण बताए, अपने रजिस्टर्ड ईमेल से support@ekvasa.com पर लिखकर कभी भी रुक सकती है; जिस अवधि का भुगतान हो चुका है उसके अंत में सेवा ख़त्म हो जाती है, और उसके बाद कोई इनवॉइस नहीं बनता (खंड 3 देखें). सिर्फ़ ऑटो-पे रद्द करने से सेवा बंद नहीं होती. हम भुगतान न होने पर सूचना के बाद, या गंभीर ग़लत इस्तेमाल पर तुरंत, सेवा समाप्त कर सकते हैं. सेवा समाप्त होने के बाद 30 दिन तक, अनुरोध पर हम सोसाइटी को उसके डेटा की कॉपी देते हैं, और जब सोसाइटी लिखित में कहती है तब हम उसका डेटा मिटा देते हैं, सिवाय उसके जो क़ानून के अनुसार हमें रखना पड़े.

10. क़ानून और विवाद

ये शर्तें भारत के क़ानूनों के अधीन हैं. विवाद पहले support@ekvasa.com पर हमारे सामने उठाए जाएँ; अगर 30 दिन में हल न हो, तो Ahmedabad, गुजरात की अदालतों का अधिकार क्षेत्र है. इससे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग में जाने का किसी का अधिकार नहीं छिनता.

11. इन शर्तों में बदलाव

बदलाव लागू होने से कम से कम 7 दिन पहले हम सोसाइटी के एडमिन को बताते हैं; उसके बाद Ekvasa का इस्तेमाल करना उसकी सहमति माना जाता है. जो सोसाइटी सहमत न हो, वह सेवा ख़त्म कर सकती है (धारा 9). हर उपयोगकर्ता को भी ऐप में बदलाव की जानकारी दी जाती है (धारा 6).

12. App Store और Google Play पर ऐप

Ekvasa ऐप Apple App Store या Google Play से डाउनलोड होने पर ये शर्तें सिर्फ़ उपयोगकर्ता (या सोसाइटी) और Colligo Infotech के बीच हैं. Apple और Google इनमें पक्ष नहीं हैं, और ऐप, उसके सपोर्ट या रखरखाव, या उससे जुड़े दावों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं; इन शर्तों के अनुसार Ekvasa ज़िम्मेदार है. iPhone ऐप के लिए Apple और उसकी सहायक कंपनियाँ इन शर्तों की तृतीय-पक्ष लाभार्थी हैं और उपयोगकर्ता के विरुद्ध इन्हें लागू करा सकती हैं.

13. संपर्क

Colligo Infotech, A-606, Prahlad Nagar Trade Center, Vejalpur, Ahmedabad, Gujarat 380051. ईमेल support@ekvasa.com. सामग्री या व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी शिकायतें शिकायत निवारण अधिकारी को जाती हैं (गोपनीयता नीति, खंड 10).

14. सामान्य

अगर इन शर्तों का कोई हिस्सा लागू न किया जा सके, तो बाकी शर्तें लागू रहती हैं. किसी शर्त को तुरंत लागू न करने का मतलब उसे छोड़ देना नहीं है. Ekvasa का कारोबार जो संभाले (जैसे मालिक की बनाई कोई कंपनी) उसे हम ये शर्तें ट्रांसफ़र कर सकते हैं, और उससे पहले सोसाइटी के एडमिन को बताते हैं; सोसाइटी या उपयोगकर्ता इन्हें सिर्फ़ हमारी लिखित सहमति से ट्रांसफ़र कर सकते हैं. उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं, जैसे प्राकृतिक आपदा, इंटरनेट, बिजली या किसी प्रदाता की व्यापक ख़राबी, या सरकारी आदेश से होने वाली देरी या विफलता के लिए कोई भी पक्ष ज़िम्मेदार नहीं है. अगर अंग्रेज़ी वर्ज़न और यह अनुवाद अलग हों, तो अंग्रेज़ी वर्ज़न लागू होता है.